每天，天津市河西区5000多位独居老人，都能接到京东科技集团智能外呼系统“京小昂”从河西区居家养老服务中心打来的问询电话?！八碧嵝牙先俗⒁馓炱浠Ｅ篮?/p>

线上+线下

建立立体“三维防护”

京东科技集团通过拟人化的TTS（语音合成）技术，由机器生成女生音色，3小时内，智能外呼便可完成对5000位老人的沟通问询，沟通时长在1分钟左右。传统模式下，完成这一工作量，需要1个社区工作人员，连续拨打10个工作日。

据悉，天津河西区采用“平台智能调度+线上智能呼叫+线下网格员志愿者探访”的三维防护系统。线上+线下的立体“三维防护”让河西区居家养老服务更加“数字化”。为了保障老人安全，河西区为600多名经济困难的独居老年人免费安装三维防护系统，开展7×24小时的应急帮扶。

“一库一网一平台”

建立智能养老防护体系

天津河西区携手京东科技开展“一库一网一平台”建设，搭建老年人口数据库、养老服务网和智慧养老服务平台，让科技走进居家养老。双方围绕老年人家庭状况、身体状况、生活需求等4大类21项数据维度，开展全区20余万老年人大普查，搭建起老年人口数据库。

河西区有20余个养老服务中心，基于养老数据的打通，未来可规划落成40多个中心，形成养老服务 “线上+线下”网络化共创。此外，智慧养老服务平台，实现了管理、运营、结算不同模块的有序运行。目前，智慧养老服务平台，已实现区、街、社区三级管理。

河西区“一号工程”

政企合作共同搭建智能养老平台

作为河西区“一号工程”，居家养老服务被写入2021年天津市政府工作报告，报告明确提出：“推广河西区居家养老服务改革试点经验”。京东科技集团负责人表示，京东科技与河西区共同搭建的智能养老平台，成为“三维防护”的指挥中枢，既贴合老人的实际需求，也给智能养老工作提供了思路。天津市河西区的智能养老应用，给当下的城市数智化治理、智能城市建设提供示范样本，也让居民体验到智慧养老的数字化和智能化的便捷。

新报记者 张珊珊