随着我国老龄人口数量快速增长，不少老年人因不会上网、不会使用智能手机，在购物、出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，“数字鸿沟”问题日益凸显。

前期传统服务方式已被取消、替代，给老年人造成不便的地方和服务领域，要立即整改没有健康码乘车遇阻、现金支付遭拒、94岁老人被抬起做人脸识别……随着我国老龄人口数量快速增长，不少老年人因不会上网、不会使用智能手机，在购物、出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，“数字鸿沟”问题日益凸显。

老年人遇到的这些困难，看似是一件件日常生活中的平凡小事，实则事关亿万老年人的切身利益。

国办日前印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（下称“方案”）提出，在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求。

《实施方案》印发之后，国家发展改革委、国家卫生健康委、工业和信息化部、交通运输部、中国人民银行等22个部门12月4日召开全国电视电话会议，就切实解决老年人运用智能技术困难工作做出部署。

会议要求，迅速行动，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，逐项落实《实施方案》明确的20条具体举措。对于前期传统服务方式已经被取消、被替代，已经给老年人造成不便的地方和服务领域，要立即对应整改。

针对一些老年人不会上网的情况，方案提出，“各地不得将’健康码’作为人员通行的唯一凭证”。国家卫健委老龄健康司司长王海东日前在国新办新闻吹风会上表示，将继续推行“健康码”信息整合和互通互认，对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施，有条件的地区和场所要为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”。

日常消费方面，中国人民银行科技司司长李伟介绍，将全面开展拒收现金集中整治和长效机制建设工作，通过暗访、巡察等方式开展摸底调查，建立违法主体名录库进行重点跟踪，对涉及公共服务、民生及公众关注度较高、影响范围较大的拒收现金主体，将依法依规予以严肃惩治。

工信部也表示，近期计划开展专项行动，聚焦老年人和残疾人群体特定需求，推动相关网站、手机APP改造，鼓励企业提供相关应用的“关怀模式”“长辈模式”等。

方案还提到，优化老年人打车出行服务。保持巡游出租车扬召服务，对电召服务要提高电话接线率。引导网约车平台公司优化约车软件，增设“一键叫车”功能，鼓励提供电召服务，对老年人订单优先派车。

相关企业也在行动。比如，为方便老人出行，滴滴出行陆续推出了代叫车、关怀模式、亲友代付等功能。老年用户可以一键发单，并支持大号字体显示。对于没有网络支付账号的老年用户，亲属朋友可通过“滴滴亲亲卡”绑定老人滴滴账号并为其开通“亲友代付”功能。而对于没有滴滴账号的老人，亲属朋友可通过“滴滴代叫车”功能为老人叫车出行。

根据方案，到2022年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。