迫切需要心灵慰藉的老人到底由谁来关注？

我国迈入老龄化社会的程度正在不断加深。根据全国老龄办发布的数据显示，预计2020年，60岁以上的老龄人口会增加至2.55亿，其中，空巢独居老人约占三成。

与此同时，养老院已经成为中国人养老的一个重要选项。然而，在某社交平台上，谈到“养老院生活的老人心里到底有多孤独”这个话题时，不少人不约而同谈到了“社会孤立感显著增加”、“社交互动减少”、“造成老人心灵上幸福感的缺失”、养老院“没有温馨感”等。

实际上，很多老人生活状况不佳，孤独、失能的老年人更容易陷入抑郁状态。有研究调查表明，老年人患抑郁症的比例远高于年轻人，55岁以上的老年人中患抑郁症的比例更为突出，需要专业人士提供心理疏导和精神陪伴。

然而，这些身处其中，迫切需要心灵慰藉的老人到底由谁来关注？

从“人”出发

提起养老院，人们脑海中呈现的标签大多是呆板、严肃、限制自由。以此来看，随园似乎不是在打造养老院，反而像在打造一座公园：充满自由、活力、快乐的氛围。

随园在疫情期间组织的户外趣味运动会

其实，这要从万科打造随园的初心说起。在万科的养老理念里，养老院不再局限于保障老者的日常生存和健康问题，更要重视老者的社交心理需求，营造积极、有活力的社交氛围，让老人能够切身感受到温度、体面和尊严。

从养老院必备的适老化设施出发，万科随园就在不断探索，希望在保证功能性的前提下，尽量提高舒适性，试图为老者营造更多归属感。

在随园的房间里，扶手并不多，而是通过对鞋柜、电视柜、沙发等家具进行巧妙设计，使其形成连续的支撑界面，老人们可以搀扶行走，代替扶手的功能，为老人营造一种“仍然住在家里”的感受。

在反复实践中，随园意识到老年人的社交心理需求同样不可忽略，要把被动接受照护的传统养老观念转变成主动创造价值并积极享受生活的新养老态度。

不仅如此，随园还创新性地打造了“幸福银行”，以“发奖励金、兑换福利”的形式鼓励长者积极参与康复运动、社团、社交等活动；通过长者在日常生活中参与社团活动的频次和效果，存储奖励金到幸福账户，可以在幸福集市、时光影楼及增值性专享活动中进行消费，每一天都能储存奖励金，实现一个个小目标。

“这些年，不少地方都设立了‘时间银行’。居民付出时间做一些志愿活动，从而获得积分?！彼嬖案痹撼ふ枣面盟?，“幸福银行”则有所不同，它更加倾向于鼓励人和人之间进行互动交流，让老人们感受到，自己并非仅仅是被服务者，同样也是价值的创造者。

打破老人内心的界限后，随园也变得越来越热闹。在随园，老人们自发组成了14支社团，覆盖190余人，其中包括主打俄文歌曲的喀秋莎社团、雪莲花广场舞社团、彩霞健步走社团、随心歌合唱队等。此外，还有台球、摄影、书法、京戏等不同的文体团队。一周七天，房山随园的几个活动室总是档期爆满。

好玩儿、有意思、热闹……随园的老人们每天“忙”得不亦乐乎。

拆掉“围墙”

将随园打造成一个拥有轻松、乐观氛围的养老院之余，万科也在不断探索新的运营理念。

“很多养老院都限制了人们的自由进出，就连家人来探访，都搞得好像探监一样。”据北京万科养老合伙人张银介绍，早在随园建设之初，就确定下了“没有围墙的养老院”这一运营理念，而松紧有度是随园管理在园老人的一大原则。

此外，随园方面还在积极与老人的家庭、周边社区、大学城建立密切联络，从而加强老人与外界的联系。

凡是活力老人，在简单登记后便可自行出入，不论是回家、去医院，还是逛超市、逛公园，老人们可以自由决定。对于失能、半失能老人，则实行较为严格的进出管理制度，有家属或护理员的监护方能出园。

拆掉“围墙”，除了指的是进出相对自由之外，更重要的是园区内外前所未有的强互动性。随园先后与中国社会科学院大学、北京中医药大学、北京理工大学等周边高?？沟辰ㄍ沤ā⒑焐幕?、口述历史、志愿服务等多种形式的共建，引入儿童成长中心开展生命教育、代际学习、美德传承等社会实践课，以营造出社区老少同乐的温馨氛围。

不仅如此，“幸福银行”还把家属引进活动中，希望促进家属与老人之间的互动，让老人感受家属的关怀。也让家属不仅仅是通过照片，而是在活动中了解老人的真实状态。

此外，随园还将公共场地和配套资源与周边社区及退休社团共享，面向全北京招募“幸福合伙人”。老人通过积极参与活动的方式可以赚取积分，用积分可以兑换带三角钢琴的排练场地、欢唱KTV、观看电影等福利，极大地激励了老人的活动参与热情。

“随着年龄增大，老人们的人际关系是在不断衰减的。我们希望增加人和人之间的联结，把这种衰减的速度变得慢一些?！闭枣面盟怠?/p>

迭代升级

管理运营层面，随园将扁平化、智能化管理融入运营之中，同时在不断迭代升级。

在随园，两层级扁平化管理已经相当成熟?！霸诤芏嘌匣?，老人要想反应一些想法，得一层层往上找：护理员、层长、楼长、副院长、院长。这一圈儿下来，不知道要等多久?！闭乓?，随园的信息反馈只有两个层级：护理员、楼长，无需层层汇报请示，绝大多数事项楼长都可以拍板决定，24小时之内必须给老人反馈。

而能够实现扁平化管理的背后，是万科运营团队自主开发的智能平台V-Care，涵盖产品硬件服务、健康管理、护理、医疗等，护理员的每一个护理动作都会被系统记录在案。老人身体、心理上的“风吹草动”，V-Care往往能第一时间监测到。

目前，随园项目的文娱体系也已经纳入到了数据化的线上管理系统，通过长者打卡、管家统计的形式，可以提供区域热力图、社团活动热力图，分析长者对社团活动的热衷程度以及空间布局的合理性。