北京市朝阳区现有空巢老人、养老机构数量均居全市首位。疫情防控期间，为做好老年人的保障服务工作，朝阳区重点对机构托养和居家困难的老年人，通过封闭式管理、提供专业医疗服务、“一键呼”开通绿色通道等方式为他们提供服务，全力构建养老服务全领域共同防控体系。

2月16日，刘女士来到位于和平家园的寸草春晖养老院，想探望一下住在这里的父母。在说明来意并出示相关证件后，刘女士仍然吃了闭门羹。戴着口罩的值班人员告诉她，养老机构人员密集，老人在病毒面前特别脆弱，一旦有人携带病毒进入，后果不堪设想，希望理解配合。不仅寸草春晖养老院，目前朝阳区79家养老机构全部实行封闭管理，禁止外来人员走访慰问、探视参观，不给病毒入侵可乘之机。虽然禁止慰问探视，但为老人开展的疫情防控措施却更加细致完善，测量体温、室内外及公共活动区域消毒等措施，已成为朝阳区各养老机构照料人员每天的工作重点?！拔颐腔挂竺恳晃徽樟先嗽币匆?，学习新冠病毒的预防处理措施、七步洗手法、口罩佩戴与废弃处理方法，科学开展疫情防护工作，每天坚持汇报自身健康情况?！背羟绻の裾窒喙馗涸鹑怂?，老年人是新型冠状病毒的易感人群，养老服务领域也成为抵御新冠病毒疫情的重要战场，朝阳区每天均会随机抽查不少于6家养老机构和不少于10家养老驿站，督促做好疫情防护工作。朝阳区还依托行业协会搭建了疫情防控互助平台，为养老服务机构提供防控物资对接调配、专家远程咨询、防控技术指导、风控经验分享等服务。互助平台还为养老机构协调购置护目镜、消毒液、一次性口罩等防护物资，帮助养老机构缓解防护用品紧缺难题。目前，朝阳区养老服务行业全面落实防控“四方责任”，构建起了“政府统一指挥、行业协会协同带动、养老机构严控死守”的三级联防联控机制。

养老机构实施封闭式管理，老人们的健康保障需求成为工作重点和难点。为此，朝阳区卫生健康委、区委社工委区民政局积极配合，辖区养老机构与社区卫生服务中心100%建立紧密合作关系，全面实现远程指导、健康宣传和导医转诊等服务功能。据介绍，朝阳区43个街乡社区卫生服务中心与辖区内的养老服务机构全部结对联手，各自明确职责。养老服务机构老人一旦出现健康问题，都能获得社区卫生服务中心的24小时远程医疗指导，有需要的老人还能享受送药上门、体检等专业服务。每家养老机构还与社区卫生服务中心建立微信群，由专业医护人员为其开展远程指导、健康防疫宣传和导医转诊等服务。在严格的疫情防控措施下，朝阳区没有一家养老服务机构发现新型冠状病毒感染的疑似或确诊病例，整体防控形势有序、可控。此外，因疫情导致无人照料的老年人，在朝阳区也能得到临时托养。据悉，朝阳区设立3家临时托养定点养老机构，对那些因为子女参与疫情防控一线医护或疾控工作而无人照料的老年人，提供临时托养服务，解决子女们的后顾之忧。朝阳区委社工委区民政局相关负责人介绍，这3家机构也提供集中隔离观察服务。服务对象包括因为照料护理人处于医疗隔离观察状态的分散供养特困人员，以及子女处在接受医学隔离观察或新冠肺炎治疗期间的独居（空巢）且生活不能自理老人。

对于居家老人，朝阳区服务也不断档。据介绍，朝阳区共为1.4万余户高龄空巢老人安装“一键呼”智慧养老服务终端，如今这些“一键呼”全部派上用场，成为政府开展疫情防控的又一重要助力。疫情防控工作启动以来，朝阳区委社工委区民政局通过一键呼服务系统，利用智能语音机器人等科技手段，为1.4万名老人发布语音播报，叮嘱老年人要少出门、勤洗手、多开窗通风、出门戴口罩等注意事项。同时，系统通过短信给老年人的子女或监护人推送“一键呼”疫情防控通知、小常识等，提示子女多关注和照顾老年人。此外，区委社会工委区民政局还积极协调北京999急救中心，拓展“一键呼”急救绿色通道，当有老年人出现发热急救报警时，经北京999急救中心确认后，第一时间派车送到指定发热门诊，实现高效救治，避免交叉感染。朝阳区还将进一步拓展“一键呼”服务系统防“疫”作用，协调开通“一键呼”家庭医生健康咨询键服务、开通预约挂号服务功能，为居家老人防控疫情提供支撑和帮助。