12月19日，株洲市召开“城乡统筹·幸福株洲”养老服务行动推进大会，同时启用养老服务监管平台、手机APP、12349热线，该市由此开启线上线下互动的“智慧养老”新模式。

近年来，株洲面临越来越严峻的老龄化问题。目前，该市60岁以上老年人达74.07万人，占全市总人口18.15%。去年11月，该市获批为全国居家和社区养老服务改革试点城市。随后，该市以打造宜商、宜业、宜居、宜养老的康养之城为目标，开展养老服务“城乡统筹·幸福株洲”系列行动，以实现居家和社区养老服务社会化、便利化、标准化、信息化、融合化、专业化。

这次启用的养老服务监管平台、手机APP、12349热线，是株洲市推行“智慧养老”的举措之一。其中，监管平台整合了各县市区养老服务平台资源，通过社会化运营，构建“没有围墙的养老院”，打造“15分钟养老服务圈”；手机APP则将养老机构、家政服务等信息推送上网，以满足老年人各类需求，实现线上点单、线下服务无缝衔接；12349热线则负责接受养老方面的投诉举报，收集各方意见建议。