“求推荐月嫂”“寻专业护工”“找放心保姆”……社区微信群里，常能看到这样的信息。优质家政服务不好找，这是很多消费者的感受。

商务部、人力资源社会保障部等9部门围绕提升家政服务供给质量、促进家政服务便利消费、完善家政服务业支持政策、优化家政服务消费环境等推出一系列举措。近日，人力资源社会保障部办公厅等6部门印发通知，决定自2025年至2027年组织开展家政服务职业技能专项培训行动，每年培训150万人次。

消费者对家政服务有哪些期待？家政服务质量如何保障？怎样培养专业化、职业化、高素质的家政人才队伍？本报记者采访了河北、广西、上海等地的消费者，以及家政劳务品牌和人社部门相关负责人。

行业主要难题有哪些？

好家政数量少、服务质量差别大、人员流动性高

回想第一次找保姆的经历，河北石家庄市居民仇晓丽心情复杂。她通过熟人请来一名保姆，却依然摩擦不断，“保姆做的宝宝辅食种类单一，孩子不爱吃。沟通起来也困难，有时我想教她怎么做，她也不听，很固执?！痹谝淮未魏捅Ｄ氛春螅鹣鲎钪昭≡窠庠?。

后来，仇晓丽从家政公司得知“河北福嫂”劳务品牌，就请来了持证上岗的“福嫂”张茜。这一回，仇晓丽非常满意：“张姐变着花样准备辅食，能及时处置宝宝的不适症状，还会陪孩子玩游戏、给孩子讲故事，宝宝开心，我也省心。”

聊起家政，广西南宁市的“宝妈”甘静道出心里话：“当初坐月子要请月嫂，我一度很忐忑，感觉有点像开盲盒，不知道月嫂技能水平行不行、服务态度好不好?！敝钡秸业焦阄鳌鞍斯鸺艺戏皆律崩臀衿放坪螅示膊欧畔滦睦矗骸岸涌炝剿炅?，基本都靠‘南方月嫂’照料?！?/p>

月嫂如此，养老护理员呢？“照护失能老人易出现失误，比如翻身不当导致压疮”“年轻护理人员流动性高”“缺乏耐心、与老人沟通少”……记者在上海市虹口区走访几户养老家庭，听到类似意见。

人力资源社会保障部农民工工作司有关负责人介绍，我国家政服务从业人员已超过3000万人，家政企业约100万家。据相关行业咨询机构发布数据，家政服务行业规模已经超过1.1万亿元?！暗艺褡芰抗└蛔?、技能水平不高等问题仍比较突出?！闭馕桓涸鹑吮硎尽?/p>

南宁市绿城南方职业培训学校是“八桂家政”劳务品牌培训示范基地，在校长徐斌看来，家政行业主要有三大难题：好家政数量少、服务质量差别大、人员流动性高，“规?；⒆ㄒ祷挠胖始艺袢匀蝗狈?。”

河北福嫂家政服务有限公司总经理周津津说，尽管公司每年培养两三千名家政人员，但仍供不应求，市场对高素质家政服务人员是“有多少要多少”。

“家政服务已从过去笼统的保姆细分为保洁、烹饪、月嫂、养老照护等多种技能岗位，专业化、高品质家政服务市场潜力巨大?！惫阄髯匙遄灾吻肆ψ试春蜕缁岜Ｕ咸┟窆すぷ鞔ΥΤね跤拦治觥?/p>

服务供需矛盾如何解？

建劳务品牌，以规模化培训提升家政服务供给水平

家政服务供需矛盾何解？各地人社部门建起一批劳务品牌，加快培养家政服务人才队伍。

托起婴儿模型，面朝下放至小臂，抚摸婴儿背部……在“河北福嫂”培训班里，马海棠跟着老师学习“飞机抱”，这是一种缓解婴儿胀气的抱法。

36岁的马海棠刚入行：“之前连孩子为什么哭闹都分不清，现在能判断是不是肠绞痛了。”她说，培训内容包括理论和实操教学，有10多年经验的老师挨个指导，自己能很快学会母婴护理技能。

49岁的甄保霞干了20多年育儿嫂，多次参加“河北福嫂”培训班?！懊看味加行率栈瘢饣匚乙几鲋屑队ぴ敝??！彼担跫杜嘌凳敝饕寡椒?，在提升培训中会学习更多营养搭配知识，“持续学习让我更专业。”

“阿婆，现在我们需要翻个身，好吗？三、二、一……”在虹口区的上海尊护职业技能培训学校，25岁的小李在参加养老照护师培训，学习失能老人助浴、康复训练等技能，通过考核后，她将进入养老机构工作。校长王娜介绍：“我们提供定制化短期培训，以及两三个月的专业培训，学员考取人社部门认可的养老护理员职业技能等级证书后，可去各类养老机构工作?！?/p>

与家政公司的培训相比，劳务品牌组织的培训有何不同？

培训更专业。比如“河北福嫂”劳务品牌，引进优秀师资常态化开展标准课时培训，从切配食材到给婴儿换尿布，都有培训操作规程。再看“八桂家政—南方月嫂”劳务品牌，学员韦思师介绍，培训设有初级、中级、高级母婴护理专业课程，对熟练人员还有“回炉技能提升”进阶班，形成相对完整的培训链条。

标准更规范。“有些家政公司提供的是自己发放的培训证，但我们颁发的是人力资源社会保障部官网可查的职业技能等级证书?！敝芙蚪蛩?，作为劳务品牌建设单位，河北福嫂家政服务有限公司制定了业内较高的服务标准，“我们对客户更负责，也对学员更负责?！?/p>

广西“八桂家政”劳务品牌则建立了多元化评价标准，公布了老人照料、家庭生活照料、病患陪护等7项家政服务类专项职业能力考核项目，编写了首批6套培训标准教材，还开发了标准示范课程。

更有稳定感?！鞍斯鸺艺戏皆律崩臀衿放乒ぷ魅嗽备嫠呒钦?，公司会对员工提供心理辅导，开展沟通技巧与职业操守等方面的交流培训，让大家更有归属感，工作更稳定。

为做好“河北福嫂”劳务品牌跟踪配套服务，家政输出基地的工作人员会定期回访上岗的“福嫂”，了解其工作状态、是否需要帮助等?！凹艺涑龌叵嗟庇诟Ｉ┟堑摹锛摇?，她们遇到啥问题，会帮忙一起想办法?！敝芙蚪蛩?。

河北省人力资源和社会保障厅就业促进处处长王利才表示，“河北福嫂”等劳务品牌相关工种已被纳入急需紧缺工种目录，在培训、就业等方面给予政策支持。同时，在零工市场、京津冀劳务品牌协作等方面，也会为“河北福嫂”提供公共就业服务。

劳务品牌怎样树立？

打通供需对接，一手抓人才培养，一手抓拓展市场

“客户经?？湮易龇顾礁?，让我很有成就感。”41岁的李军田说，作为“河北福嫂”的一员，她已在北京工作7年，“客户最爱吃我做的红烧带鱼和手擀面?！?/p>

同样由“河北福嫂”培养的养老护理员张佳，也在北京工作，“干得得心应手，老人们对我很满意?！?/p>

在广西，通过“八桂家政—南方月嫂”劳务品牌，来自南宁市邕宁区中和镇的脱贫户胡秀英在广东广州市找到了工作，“一开始月薪3000多元，现在月入上万元，待遇不错。”

各地家政劳务品牌加快打通供需对接，一手抓人才培养，一手抓拓展市场。

徐斌介绍，南宁市绿城南方职业培训学校累计开展“八桂家政—南方月嫂”培训16万多人次，正积极推进粤桂劳务对接工作，通过学员“带亲邻、传老乡”做大规模、做强口碑。

记者从上海市虹口区获悉，当地打造“虹口养老照护师”劳务品牌，计划3年内培养1万名持证专业人才，同时，相关企业开发了“智慧家政平台”，实现服务订单、技能档案、信用评价全流程线上管理，提升消费者家政服务体验。当地还积极引导培训机构与江苏、安徽、河南、重庆等地合作，定向输送养老护理员，补充人才缺口。

去年，“河北福嫂”劳务品牌开展培训4.67万人次，有3.98万人取得职业技能等级证书。王利才介绍，河北将抓住京津冀协同发展机遇，提供“一老一小”优质家政服务，深化劳务品牌与家政公司合作，发挥家政服务员培训输转基地作用；开展有组织规模化劳务输出，着眼“不住家”家政人员住宿需求，试点在部分地区建立就近就地住宿服务站。“通过这些工作，确?！颖备Ｉ涞贸?、留得住、干得好、有发展?！蓖趵潘?。