2004年底，《北京晚报》刊登了一个“豆腐块”：故宫博物院面向社会招募志愿者。这条消息如同在寒冬埋下的种子：次年春天，首批志愿者带着“新鲜”笑脸绽放在观众面前。这其中，就有苏力。

“在珍宝馆为观众游客服务的日子里，从开始对珍宝感兴趣，到深深沉浸其中，每件文物都像是我的朋友”，从事对外文化交流工作的苏力，自退休时加入故宫志愿者团队，“我从小就特别喜欢参观博物馆，讲解中我经?；岫怨壑诮惨痪浠埃刈⒗肪褪枪刈⑽颐堑奈蠢础?。”她会从珍宝馆所藏的青玉大禹治水图山子、青金石松泉人物山子等文物引申“胸中山水寄天下”；也会在历次新志愿者培训时，做示范讲解和心得分享。

作为一名“热爱历史的理工男”，故宫志愿者张甡因参加电视节目《国家宝藏》，以相声贯口形式讲解“各种釉彩大瓶”而一战成名，他坦言“苏力老师是自己做故宫志愿者的缘起和领路人”?！盎鸪鋈Α钡谋澈?，是他专业又生动的讲解，被誉为“陶瓷馆问不倒”。

2013年加入故宫志愿者团队的张甡认为，博物馆的讲解员是架设在专家和公众之间的桥梁；在接受故宫对志愿者的培训之余，日常仍需要不断积累和学习。他甚至为讲解陶瓷馆总结了时间线、陶器线、青瓷线、器型线、纹饰线等十条脉络，每个主题都能侃侃而谈?！案髦钟圆蚀笃俊奔髦指呶?、低温釉和彩于一身，素有“瓷母”美誉，是古代制瓷工艺的巅峰之作，却曾被网友调侃为乾隆的“农家乐”审美，他还因此专门撰文为乾隆的审美正名。

“赠人玫瑰，手有余香”，二十年来，志愿者代际传承撒播种子、绽放馨香。2016年参加故宫志愿者面试的徐颖说起做志愿者的缘由，正是多年前听到周娅在陶瓷馆神采飞扬的精彩讲解。在她的带动下，丈夫和孩子也都成为文博志愿者。当这个“志愿者之家”奔忙在志愿之路上时，他们的“引路人”周娅奶奶已在养老院安享晚年，而徐颖热情的身影，依然激励着后辈们接续前行。

日前故宫博物院举行了“故宫志愿服务二十周年主题活动”，向苏力等12位服务满二十年的志愿者和36位荣誉志愿者致谢。故宫博物院宣传教育部副主任高希在活动上透露了一组数据：目前，故宫志愿者团队拥有在册志愿者198人，团队平均年龄45岁。二十年来，故宫志愿者团队总计664名志愿者以20万小时服务惠及百万观众；团队屡获殊荣，累计收获国家级、省部级团体奖项18项，个人奖项50余项。近年来，团队还加速数字化转型，2020年推出《志愿讲国宝》线上宣讲项目，播放量突破3300万次。

从线下展厅到云端平台，从文物解读到教育创新，六百多年紫禁城和一百年故宫博物院的故事在志愿者的讲述中历久弥新。