6 月 20 日，2024 北京养老服务行业发展四季青论坛在京成功举办。本次论坛的主题是 " 创新完善具有首都特色的养老服务体系 "，旨在全面系统展示北京养老服务体系创新成果等内容，大会现场发布了全国首个养老行业千亿大模型及其落地应用。未来或将推动全国养老行业进入智能化发展的快车道。

当前，康养产业正面临一系列挑战：发展层次水平不高，供给体系与康养需求不匹配，特色康养品牌影响力不够，高水平和有实力的养老行业龙头企业缺乏，专业护理、健康管理等人才严重不足，多业态融合发展程度不深等问题，都迫切需要加强新质生产力 AI 科技赋能、创新突破。

一、全国首个养老行业千亿大模型发布：

由北京市民政局指导，北京健康养老集团与卓世科技在四季青论坛联合发布了 " 北京养老行业千亿大模型 "。该模型基于卓世科技全链路自研的璇玑玉衡通用大模型，充分挖掘北京民政养老领域大数据资源，发挥新质生产力的创新潜力，围绕 " 新场景新体验、新模式新业态、新应用新融合 " 三个维度，打造智能化养老新生态，是国内首个养老行业大模型。

千亿大模型的特点：

1、 超大规模参数：拥有超千亿参数规模，预训练语料超 2 万亿 tokens。这意味着模型能够处理和学习大量的数据，提供更为精准和复杂的服务。

2、 强大的技术架构：模型采用 MoE（Mixture of Experts，混合专家模型）架构。MoE 架构使得模型在处理复杂任务时性能显著变好，每个专家模型可以专注于处理特定类型的数据；能够在较少的计算资源下进行有效的预训练，从而提高计算效率和速度。

3、 行业大数据训练挖掘：模型深度基于北京市民政局提供的养老行业大数据，例如北京养老服务网上的全部养老机构、养老驿站、助餐点的基础信息，入住长者信息以及养老领域政策法规标展规范、服务项等。这有助于更好地理解老年人的需求和行为模式。

4、多场景应用：目前已经在包括区域养老服务中心、北京养老服务网、北京康养教培基地等多个场景中应用，显示出其广泛的适用性。

二、大模型三大核心落地场景：

1、养老综合体场景：北京市计划 2024 年拟布局建设 100 家养老综合体，北京康养集团建设和运营的压力较大，迫切需要技术突破实现降本增效。数智人一体机大屏可替代现场服务人员进行考察接待、服务讲解、长者交互、心理慰藉等，如老年餐厅的个性化菜单推荐、营养膳食方案定制。匹配综合体已有的电视大屏，数智人安卓一体机可用于老年学堂的数字课程播放与老年网红、意见领袖 IP 的交互沟通，有效替代社工人员，提升综合体终身教育、志愿服务、文化娱乐等的服务能力与水平。

2、养老服务网场景：通过 " 北京养老服务网 "Web 端、App 端或小程序增加智能客服数智人，实现 7 x 24 小时提供高质量个性化的客户服务交互，包括但不限于找机构、问政策、找工作、问服务等业务场景。

3、养老教育培训场景：智能养老教育培训方案基于北京康养集团大兴教培基地改造的业务需要，基于康养学科知识图谱与学科模型，提供资源可复制的线上数智人专家复刻、数字助教 / 伴读和数字教材的教学能力，推出线下通识教室、实操教室的智能化改造方案，通过移动数智人、数智人交互屏与桌面一体机上的交互数智人共同构成线下学习场景解决方案。通过数智讲师 IP 打造，可交互课程定制，大幅减少专职讲师数量，并提升教育培训数字资产的质量与资产积累。类似的能力，可以与资质认证相结合，实现养老服务人才的继续教育、终身教育；还可以与老年大学相结合，促进老年大学特色课程的积累与推广。

三、康养AI数字员工矩阵亮相：

依托北京养老行业千亿大模型落地的 AI 数字员工，已在区域养老服务中心、北京养老服务网、北京康养教培基地等多个场景中接入应用，构建了包括养老管家、营养师、心理师、康复师、客服、讲师、助教、分析师、志愿者等多岗位、多角色的数字员工矩阵，标志着新质生产力赋能养老行业的创新落地。

为老年人提供个性化、有温度的养老服务；为养老服务人员提供及时、准确的业务支持；为管理人员提供实时、快捷的决策数据支持，实现降本增效。

四、引领全国养老行业进入智能化快车道：

全国首个养老行业千亿大模型的落地应用，不仅对北京地区的养老服务行业具有重大意义，而且对全国养老服务行业的发展也具有较大示范价值，未来或将引领全国养老行业进入智能化发展快车道。

1、技术创新示范：作为全国首个养老行业的千亿大模型，它展示了如何将前沿的人工智能技术应用于养老服务领域，为其他地区提供了技术创新的范例。

2、服务模式创新：大模型的应用能够提供个性化、精准化的养老服务，如数字管家、数字健康顾问等，为老年人提供更加人性化的服务体验，这为全国养老服务模式的创新提供了借鉴。

3、降本增效实践：通过智能化手段，大模型有助于降低养老服务成本，提高服务效率，这对于资源有限的地区尤其具有参考价值。

4、智能化潜能释放：大模型的应用推动了智能化在养老服务领域的潜能释放，为老年人提供了更加便捷、高效的服务，这有助于提升养老服务的整体水平。

5、普惠养老服务：大模型的应用有助于实现养老服务的普惠性，使得更多的老年人能够享受到高质量的养老服务，这对于缩小城乡养老服务差距具有重要意义。

6、产业链创新链人才链聚合：通过诸如四季青论坛等活动，大模型的发布促进了产业链、创新链和人才链的深度聚合，为养老服务行业的发展提供了新的动力和方向。

7、满足多元化养老需求：大模型的应用有助于满足老年人多元化的养老需求，推动 " 银发经济 " 的发展，这对于促进养老服务行业的市场活力和创新具有积极作用。

五、智能养老模式推广及合作共赢

由北京市民政局指导，北京康养集团与卓世科技合作打造的养老服务场景，未来可以通过经验交流、考察学习、业务合作等方式进行跨省合作推广。卓世科技深度布局的重点省市都高度关注银发经济发展，迫切期待引入北京民政、北京康养集团在养老综合体、养老服务网、养老教育培训、旅居养老等模式创新领域的先进经验，实现模式输出与资源引入等双赢合作。

除此之外，卓世科技在旅居养老、养老直播、专业学科培训、资质认证、志愿服务、中医药 + 养老、康复 + 养老、党建 + 养老也都有相关大模型及应用的落地解决方案。

全国首个养老行业千亿大模型的发布和应用落地，不仅能够提升北京地区的养老服务质量，还能够为全国养老服务行业提供技术创新、服务模式创新、降本增效等多方面的示范，推动整个养老行业向更加智能化、人性化的方向发展。未来，卓世科技期待更多的产业链伙伴加入共同推动康养产业的创新与发展，为社会提供更加全面、高效、智能、个性化的养老服务，实现康养产业的可持续增长和社会价值的最大化。