3月12日,从山东省消费者协会了解到,日前,《2023年山东省养老服务消费状况调查报告》(以下简称《报告》)发布。调查内容主要有居家养老服务需求与评价、机构养老服务需求与评价、老年商品购买需求与认知、养老理念及关注行为、养老服务消费维权等方面的内容。

据介绍,为完成《报告》,山东省消费者协会在济南、青岛、东营、潍坊、临沂、德州、菏泽组织开展了全省养老服务消费状况调查;调查方法主要采取线上+线下相结合的方式,共完成老年消费者调查问卷2006份、家中有老年人的城乡居民调查问卷15080份。

调查人员发现,老年人在养老过程中,存在着不少问题。如老年人在使用电子设备时,往往会遇到字体小、操作复杂等难题;老年人对居家养老服务和养老机构服务收费合理性评价低、服务质量满意程度不高。

此外,养老机构服务存在的问题主要包括食品不安全、虚假宣传、随意调整费用等。同时,虚假优惠、价格不透明、夸大质量、以次充好、商家没有完整告知、缺少针对老年人的消费引导提示等问题,也困扰着老年人的消费体验。

针对调查发现的问题,山东省消费者协会建议鼓励更多社会力量开展居家社区养老服务,扩大养老服务供给;深化医养结合,重点提升养老机构医疗服务水平;推动居家养老与机构养老服务融合发展。

《报告》提出,相关部门应当建立健全养老服务机构协同监管机制,完善事中事后监管措施,及时查处违法违规行为,依法维护老年人的合法权益;加强养老消费安全宣传教育,改善老年消费维权环境;养老服务经营单位要加强内部管理,在醒目位置公示服务项目内容和收费标准,满足养老服务市场多元化服务需求。

值得一提的是,《报告》强调,子女或家人要注重与家中老年人的沟通和联系,及时关注老年人的生活状态和需求,帮助老年人提升识别非法集资、诈骗、传销等违法行为的能力。