互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展,给人们的生活带来了便利的同时,也让老年人面临“数字鸿沟”的困境。为进一步便利老年人办事服务,天津市宝坻区政务服务办坚持传统服务与智能化服务相结合,推进信息无障碍建设,助力老年群体跨越“数字鸿沟”。

完善无障碍基础设施建设。宝坻区政务服务中心建有无障碍通道,在咨询服务台设立“信息无障碍服务站”,配备轮椅、老花镜、急救箱、便民饮水机等扶老助老设备,并配有“爱之声”手语智能终端,进一步方便听障老年人办事。

提供全程领办帮办服务。宝坻区政务服务中心还设置了“为老服务”窗口,安排志愿者为办理业务的老年人等特殊群体开通“绿色通道”,提供专业咨询、政策解答、免费复印等领办帮办服务,打通“适老化”服务最后一公里,提升老年人办事便利化水平。

帮助老年人跨越“数字鸿沟”。为了满足老年人群体使用政务服务的便捷诉求,天津网上办事大厅提供线上无障碍服务,字体更大,界面更清爽,操作入口更清晰。开设“老年人业务专区”,提供养老等服务信息。在津心办APP开设养老主题服务,公布养老机构与养老待遇,让老年人办事有地儿找、办事有人帮,为老年人提供“无障碍”线上服务。

下一步,天津市宝坻区政务服务中心将聚焦老年人日常生活中涉及的高频事项,做实做细为老年人办事服务的各项工作,打造更有广度的“无障碍政务服务”场景,让老年人在信息化发展中感受有爱无“碍”。