“银发族”与智能技术“短兵相接”，出现的新问题持续引起社会热议。对此，青海省出台两份方案，见招拆招。

　“健康码”凸显“银发族”运用智能技术困难

新冠肺炎疫情期间，没有智能手机或操作不熟练的老年人，如何顺利出示健康码成为社会热议话题。而这凸显出当前“银发族”运用智能技术时的系列新问题、新困难。

青海西宁市民魏翠玉此前对中新网记者介绍，经过家人指导，她现在都会熟练使用微信支付、滴滴打车等软件。此外，她逐渐喜欢上用某小说软件看书，但是广告问题令她十分困扰，“有的时候我刚看了两页小说，就会自动弹出一条广告。”

市民邹万里也曾向记者表示，“好多手机软件的功能我都搞不清楚，平时就用来打电话、拍照，最多就是看看新闻。但是广告太多，有时候我都不知道要点哪个选项?！?/p>

“兜底”运用智能技术困难

老年人运用智能技术困难，是在互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展及应用背景下出现的新情况、新问题。

日前，《青海省切实解决老年人运用智能技术困难兜底保障方案》已正式印发。

对于社会关注的“信用健康码”，青海提出在新冠肺炎疫情低风险地区，除机场、铁路车站、长途客运站、码头和出入境口岸等特殊场所外，一般不用查验“信康码”。对需查验“信康码”的情形，通过代领代办、条码腕带等便利化技术手段将疫情防控相关信息自动整合到“信康码”。在充分保障个人信息安全的前提下，推动实现“信康码”与身份证、社?？ò蠖ǎ迪帧八⒖ā敝苯油ㄐ?。

而为提升老年人日常出行便利化水平，青海提出铁路、公路、水运、民航客运等公共交通在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车的方式。

就医时，青海提出畅通老年人挂号、检查等就诊服务渠道。保留人工服务窗口及现金缴费窗口，门急诊配备导医、志愿者、社会工作者等人员主动为老年患者提供就医咨询、分诊等就医指导服务，确保智能设备配有人工值守，有专人辅助老年患者使用智能化设备。

　“线上+线下”改善“银发族”办事体验

《青海省切实解决老年人运用智能技术困难行动方案(2021—2022年)》已于日前印发，来进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。

该《行动方案》提出，完善应急响应服务保障，补齐老年人服务短板；提升各类交通服务质量，便利老年人日常出行；提供就医就诊多种服务，便利老年人日常就医；推进新老消费方式融合，便利老年人日常消费；营造文体活动良好氛围，满足老年人精神需求；优化线上线下办事服务，改善老年人办事体验；规范智能领域服务管理，扩大老年人智能供给。

其中，上述《行动方案》提出，设立无码通行通道。有条件的地区和场所，要在做好常态化疫情防控工作的基础上，视疫情风险情况设立“无信康码通道”，采取有效身份证件登记、纸质证明等替代措施，做好服务引导和保障措施。

此外，青海提出，畅通医疗、社保等高频服务事项线下办理渠道，建立老年人绿色服务通道，并逐步向乡镇(街道)、村(社区)延伸，通过减流程、减时限等方式，实现“一件事一次办”。

上述《行动方案》要求，要坚持传统服务与智能创新相结合的原则，切实让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。