随着智能终端的普及，“扫码支付”“网上预约”等智能化服务逐渐成为人们生活中实现高效协同的手段，但智能化服务所产生的“数字鸿沟”却让老年人面对使用智能技术时“傻了眼”。

为切实解决老年人运用智能技术困难的问题，近日，省文旅厅组织对广州、河源、惠州等7个地市进行实地暗访，并对其他14个地市进行电话暗访，共抽查了139家公共文化机构和旅游景区。从抽查情况看，全省文旅系统迅速行动查找问题并限时整改，着力保障老年人公共文化权益。

省文旅厅相关负责人表示，对于抽查中发现的工作人员不熟悉惠老措施、志愿服务岗不在位、指引标识不明显等问题，省文旅厅将指导抓好针对性整改，出台更多惠及老年人群体的政策措施，从建设老年人文旅设施、拓宽文旅产品供给渠道、广泛开展群文活动、推进公共数字文化建设等方面下功夫，在文化领域不断健全老年人关爱服务体系，为实现“老有所养、老有所乐”提供文化支撑。

同时，如对全省文化机构和旅游景区有意见建议或问题投诉，欢迎市民群众拨打当地12345热线或通过广东省文化和旅游厅官网、微信公众号反馈。

多地文旅场馆为老年人提供“暖心服务”

抽查结果显示，目前我省公共图书馆、文化馆、美术馆及大部分博物馆、公共景区等均已实行免费开放，部分收费博物馆、旅游景区均对老年人实行免费或减价优惠，如惠州罗浮山风景区对60岁以上老人免费，清远新银盏温泉景区对60岁以上老人四折优惠，河源恐龙博物馆对60—69岁老人半票优惠，对70岁以上老人免费。

各公共文化机构和旅游景区基本都建设有无障碍设施、第三卫生间、特殊指引标识，设立便民服务点和医疗箱，以及为老年人提供轮椅、拐杖等；公共图书馆、文化馆配备有大字阅读设备、触屏读报系统、放大镜、老花镜等便利设施，部分场馆还专门设有老年阅览区、老年活动室等。

政策保障老年人出行便利

为着力保障老年人公共文化权益，据省文旅厅相关负责人介绍，针对老年人因不会使用智能手机和操作智能设施，出现不能预约、不会购票、无法提供健康码等困难，各公共文化机构和旅游景区应将通过老年人免预约或现场预约、电话预约、允许家人代为预约、现场登记身份证等措施有效解决，并应设置学雷锋志愿服务岗为老年人及时提供协助。同时，若园区涉及收费项目时均需开设人工收费窗口。

目前，广东省立中山图书馆、广州图书馆、惠州慈云图书馆等公共文化场馆特为老年人预留10%左右的预约名额，并开设“老年人绿色通道”方便老年人登记进馆。全省已有83个文化馆对接国家公共文化云平台，自建数字文化资源达4.2TB，涵盖老年人喜爱的书法、戏剧、广场舞等，省立中山图书馆可提供1000多种大众期刊线上阅读。同时，全省主要的群文活动均在国家云平台“百姓大舞台”和省“文化在线”直播，行动不便的老年群体在家即可学习慕课、享受文化大餐，也为疫情常态化防控形势下丰富老年人精神生活提供了便利。

南方日报记者 李文轩 通讯员 粤文旅宣