“现在我们和随园的爷爷奶奶们有着过命的交情?！?/p>

  郭兰提着医务箱在北京随园养老中心各个楼栋之间穿梭，身为医务室的护士长，她已经连续值班50多天了，而在整个疫情期间，她需要照顾园区内200多位老人。

  “从初期频繁监测老人和员工的体温，到园区持续病毒消杀，以及在隔离期间解决一些老人的拿药、用药问题，还有日常的健康护理问题，真的恨不得自己三头六臂。好在整个疫情期间，200多位老人都安然无恙?！本私?0天的奋战，逐渐缓解的疫情，让郭兰和同事们都松了一口气。

  郭兰和同事们是在1月22日接到的防控通知，当天北京万科养老就突发疫情召开了应急预案启动会，成立疫情防控小组，实行疫情防控工作责任制，要求做好防疫准备。

  由于老年人是此次新冠肺炎易感群体，这对于以老年人为主体的养老体系来说，是一个巨大挑战。严格管控，进行疫情防控管理，是阻隔传播的第一步。

  北京万科养老迅速建立责任制，加强对老人的宣传贯彻，并做好统一的封闭管理，面对特殊情况，严格到访家属登记审核制度，进行安全提示、体温监测、调度等工作，对于订购物品安排专人接收，以避免交叉感染。

  选择在春节期间回家过年的刘洪祥老人，由于北京开始执行严格的小区管理，独自照顾老伴的他在生活上遇到了不少困难，便想回到养老院居住。在和随园院方进行充分沟通后，大年初一他和老伴搬回了随园居住，并且在屋内进行14天的隔离。

  “当时我和老伴两个人真的感动，觉得自己的选择没有错。关键时候，随园没有抛弃我们?！?刘洪祥老人说，隔离的14天里，随园的工作人员每天都要对他们量体温、送饭，还关心他们每天都需要什么，“这群孩子真的很用心工作。”

  实际上，这样严格的管理，不仅是针对必须返回园区的老人，对于返京的工作人员，在疫情期间也要进行隔离，并且每日进行体温检测，待解除风险后才允许返岗工作。

  园区的工作人员李红，原本疫情期间一直在园区，但因为需要送一个病号去良乡医院治疗，她回来之后就被隔离了两周。这让老人们很感慨：“我们本来住在园区里，物理隔离也还好，但是工作人员原本每天上下班，现在也不能回家，回家就要隔离两周。实际上是为了降低传染风险，一直在园区陪着我们?！?/p>

  在全民防“疫”期间，清洁消杀必不可少。老人们发现，从疫情隔离期间开始，园区清洁消毒的次数更加频繁，并且还多了很多专用垃圾桶，对口罩、手套等一次性防护用品进行专门的分离回收处理。专业的消杀，让原本对传染颇有担忧的老人们安下心来：“现在这种疫情环境，经?？此窍疚颐蔷透芯鹾馨残??！?/p>

  另外，此次由于疫情正值春节期间，突如其来的防控升级，使得园区工作人员出现人手不够的问题，这时候技术的使用和科学的流程化管理，就派上了用场。早前平台开发了V-Care智慧照护平台服务管理体系，梳理出8大类服务?？?，165个服务细项。每一位工作人员会按照护理等级为长者定制照护计划，并规范64项护理动作，每个护理动作都可以在系统中得到精准的考核评估和检查。 

  而在疫情期间事情多、人手少的情况下，V-Care可以进行工作任务派单制，真实地统计工作量，减少工作流程的传递和审批。同时，V-Care配备的护理端和亲属端，可以让老人在面对突发状况时及时呼叫，亲属也可每天接收到老人的身体健康数据和护理内容，让隔离期间的家属能够安心。

  82岁的宋奶奶去年和老伙伴结伴住进了随园，然而疫情期间老伙伴因为要隔离14天，不太会用微信和社交软件的宋奶奶没了和老伙伴的沟通，颇感寂寞和无聊。

  生活上的孤独，也被V-Care监控到。V-Care的管理平台显示，宋奶奶的活动轨迹发生了明显变化，吃饭时间非常不规律，有时候干脆就在房间凑活一口，也不喜欢出门和大家聊天了。

  发现了这一变化，随园的文娱管家第一时间和宋奶奶沟通，了解到宋奶奶有跳舞的兴趣爱好，园区里有几位漂亮的阿姨们每天都会约定一起跳舞，便邀请宋奶奶加入，现在还学起了葫芦丝?！澳昵岬氖焙蚓秃屠匣锇樵谝黄?，现在还在一起，疫情期间我还认识了一些新朋友，非常高兴?！彼文棠趟怠?/p>

  同时，疫情的到来和严格的防控，使得全民的生活、工作方式都发生了巨大改变，居住在养老中心的老人们也不例外。由于防疫需要，老人们的就餐、活动、娱乐方式也随之调整，将原来的“自助式”就餐改为“打餐式”就餐，将公共区域就餐，改变为“一房一桌”，将“统一就餐”变为“错峰就餐”，分楼栋分时段用餐，以降低人群的密集程度。

  但突然改变管理方式，让很多老人一时难以适应，刚开始餐饮部在餐厅倡议，建议长者打餐回房间、错时用餐、缩短用餐时间时老人很不理解，“你们给我们买餐盒吗？”、“我们端回去凉了怎么办？”、“谁先吃谁后吃呀？”。

  养老中心的赵婷婷观察到老人们的疑虑，在经过数轮讨论后，敲定了一户一桌，分楼栋错时用餐的方式，由工作人员为长辈们进行打餐。

  “刚开始的时候长辈们都早早来到餐厅排队取餐，排队的队伍很长，我们就跟老人们做工作，让大家排队时候拉开距离，慢慢地大家也就接受了新的用餐方式?！闭枣面盟担屠先嗣峭酝?，让身为工作人员的自己更深刻地理解要从老人们的角度看待问题，也就发觉了管理上可以完善的地方：“管理接地气是硬道理，我们也希望到疫情结束的那天，能够以更稳定、细致和精准的服务面对客人?！?/p>

  封闭式的管理，最棘手的还是老人们心理健康发生了很大变化，特别是部分处于隔离期间的老人，由于活动自由受到限制，容易产生烦躁、易怒的情绪，和社会联系减少让老人们更感到孤独和寂寞，并且更容易引起对于家人和自身健康的担忧。

  为此，文娱管家每天一对一地与长者进行沟通，对长辈进行心理疏导，保证老人们的心理健康。同时对老人们的活动时间进行多样化安排，鼓励老人积极参与到线上活动中去，分时、错峰策划并开展了多空间、低密度的多项户外活动，对于老人们喜爱参与的早间医疗保健操分3个时段进行，下午再开展太极操、民族舞等健身活动，保证老人持续进行活动锻炼，增强抵抗力、免疫力。

  同时，老人们往常进行的手工课、书法课、绘画课等等，也都搬到了线上，例如在微信群里建合唱课学新歌曲，教他们制作自己的MV，并且布置一些手工作业，老人们可以在群里晒作品，晒绘画，一方面让老人们的隔离生活更加丰富，另一方面也让老人们更愿意待在室内，有助于园区的防控管理。

  严格的防疫管理，贴心的生活安排，让居住在随园园区的老人们颇感舒心。有老人表示，庆幸自己选择在年前就回到园区生活，避免了居家隔离期间生活上的不便，还能继续保持各类学习娱乐身心愉悦，让同样在各地隔离的家人们更加放心。

  疫情期间和老人的朝夕相处，也让随园的年轻人更能理解养老工作的需求，和“随园的爷爷奶奶们有了过命的交情”，让老人和工作人员在情感上的联系更加紧密。刘洪祥老人就对工作人员表示：“我要支持你们随园的年轻人，把随园办成北京公办民营最好的养老院?！?nbsp;